Palautus & Palautuskäytäntö

Kiitos, että teit ostoksia kaupassa ZAFREN. Jotta voit olla täysin tyytyväinen, tämä käytäntö selittää selkeästi, miten palautukset, hyvitykset ja takuuvaatimukset toimivat. Se koskee kaikkiin maihin lähetettäviä tilauksia.

1. Vialliset tai vaurioituneet tuotteet

• Sinulla on 7 kalenteripäivää tilauksesi vastaanottamisesta ilmoittaaksesi meille mahdollisesta viasta tai vaurioista, jotka ovat tapahtuneet valmistuksen tai kuljetuksen aikana.
• Ilmoita ongelmasta mahdollisimman pian, mieluiten toimituspäivänä, sähköpostitse osoitteeseen contact@zafren.co ja liitä mukaan tilausnumerosi sekä selkeät kuvat tuotteesta ja pakkauksesta.
• Jos vika vahvistetaan, järjestämme tuotteen vaihdon tai korjauksen ilman lisäkustannuksia sinulle.

2. Mielen muutos

• Sinulla on 14 kalenteripäivää tilauksesi vastaanottamisesta pyytääksesi palautusta, jos olet muuttanut mieltäsi.
• Tuote on palautettava käyttämättömänä, pesemättömänä ja samassa kunnossa kuin se lähetettiin, alkuperäispakkauksessaan, merkkeineen ja kaikkine lisävarusteineen.
• Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.

3. 14 päivän jakson jälkeen

• Kun toimituksesta on kulunut 14 kalenteripäivää, hyvityksiä mielen muutoksen tai vikojen perusteella ei voi enää pyytää.
• Valmistusvirheelliset tai teknisesti vialliset tuotteet kuuluvat edelleen kohdassa 5 kuvatun takuun piiriin, mutta mielen muutoksen perusteella ei ole saatavilla hyvitystä tai vaihtoa.

4. Miten hyvitykset toimivat

• Hyvitykset käsitellään vasta, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu.
• Hyvitys myönnetään vain, jos tuote on täydellisessä kunnossa ja samassa kunnossa kuin se lähetettiin. Tuotteita, joissa on merkkejä käytöstä, vaurioita tai puuttuvia osia, ei hyvitetä.
• Emme tarjoa valmiiksi maksettuja palautustarroja. Asiakas lähettää tuotteen takaisin palvelukeskukseemme ja vastaa palautuksen toimituskuluista.
• Hyväksytyt hyvitykset palautetaan alkuperäiseen maksutapaan, jota käytettiin ostoksessa, kun tuotteen kunto on vahvistettu.

5. Takuu

• Kun palautusjakso on päättynyt, valmistusvirheelliset tuotteet kuuluvat edelleen takuumme piiriin.
• Takuu kattaa valmistusvirheet. Teknisen tiimimme arvion perusteella ratkaisuna on tuotteen vaihto tai korjaus.

Näin aloitat palautuksen

Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen contact@zafren.co ja liitä mukaan tilausnumerosi sekä syy pyynnöllesi. Vastaamme sinulle palautusohjeilla ja osoitteella, johon tuote tulee lähettää. Älä lähetä tuotteita takaisin ottamatta ensin yhteyttä meihin.

Tämä käytäntö ei vaikuta lakisääteisiin kuluttajaoikeuksiisi, jotka sinulla voi olla maasi lakien mukaisesti.

Kiitos ymmärryksestäsi ja siitä, että valitsit ZAFREN.