Återbetalning & Returpolicy

Tack för att du handlar hos ZAFREN. För att säkerställa att du blir helt nöjd förklarar denna policy tydligt hur returer, återbetalningar och garantianspråk fungerar. Den gäller för beställningar som skickas till alla länder.

1. Defekta eller skadade varor

• Du har upp till 7 kalenderdagar efter att du mottagit din beställning på dig att meddela oss om eventuella defekter eller skador som uppstått vid tillverkning eller frakt.
• Vänligen rapportera problemet så snart som möjligt, helst samma dag som leveransen, via e-post till contact@zafren.co med ditt ordernummer och tydliga foton på varan och förpackningen.
• Om defekten bekräftas kommer vi att ordna med ett byte eller reparation av varan utan extra kostnad för dig.

2. Ångerrätt

• Du har upp till 14 kalenderdagar efter att du mottagit din beställning på dig att begära en retur om du ångrat ditt köp.
• Varan måste returneras oanvänd, otvättad och i samma skick som den skickades i, med originalförpackning, etiketter och alla tillbehör.
• Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten.

3. Efter 14-dagarsperioden

• Efter 14 kalenderdagar från leverans kan återbetalningar för ångerrätt eller defekter inte längre begäras.
• Produkter med tillverkningsfel eller tekniska fel omfattas fortfarande av garantin som beskrivs i avsnitt 5, men ingen återbetalning eller byte är tillgänglig vid ångerrätt.

4. Hur återbetalningar fungerar

• Återbetalningar behandlas endast efter att den returnerade varan har mottagits och inspekterats.
• En återbetalning görs endast om varan är i perfekt skick och i samma skick som den skickades i. Varor som uppvisar tecken på användning, skador eller saknade komponenter återbetalas inte.
• Vi tillhandahåller inte förbetalda returetiketter. Kunden skickar tillbaka varan till vårt servicecenter och bär kostnaden för returfrakten.
• Godkända återbetalningar återbetalas till det ursprungliga betalningssätt som användes vid köpet, efter att varans skick har verifierats.

5. Garanti

• Efter att returperioden har löpt ut omfattas varor med tillverkningsfel fortfarande av vår garanti.
• Garantin täcker tillverkningsfel. Beroende på vårt tekniska teams bedömning är lösningen ett byte eller en reparation av varan.

Så här startar du en retur

Mejla oss på contact@zafren.co med ditt ordernummer och anledningen till din begäran. Vi svarar med returinstruktioner och adressen dit du ska skicka varan. Vänligen skicka inte tillbaka varor utan att först kontakta oss.

Denna policy påverkar inte några lagstadgade konsumenträttigheter du kan ha enligt lagstiftningen i ditt land.

Tack för din förståelse och för att du väljer ZAFREN.