Rambursare & Politica de returnare

Vă mulțumim că ați făcut cumpărături la ZAFREN. Pentru a vă asigura deplina satisfacție, această politică explică clar modul în care funcționează returnările, rambursările și reclamațiile de garanție. Ea se aplică comenzilor expediate în orice țară.

1. Produse defecte sau deteriorate

• Aveți la dispoziție până la 7 zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a ne notifica orice defect sau deteriorare survenită în timpul fabricării sau transportului.
• Vă rugăm să ne semnalați problema cât mai curând posibil, de preferință în ziua livrării, prin e-mail la contact@zafren.co, împreună cu numărul comenzii și fotografii clare ale produsului și ale ambalajului.
• Dacă defectul este confirmat, vom organiza înlocuirea sau repararea produsului fără niciun cost suplimentar pentru dumneavoastră.

2. Răzgândire

• Aveți la dispoziție până la 14 zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a solicita o returnare în caz de răzgândire.
• Produsul trebuie returnat nefolosit, nespălat și în aceeași stare în care a fost trimis, cu ambalajul original, etichetele și toate accesoriile.
• Costul transportului de returnare este în sarcina clientului.

3. După perioada de 14 zile

• După 14 zile calendaristice de la livrare, rambursările pentru răzgândire sau defecte nu mai pot fi solicitate.
• Produsele cu defecte de fabricație sau defecțiuni tehnice rămân acoperite de garanția descrisă în secțiunea 5, însă nu este disponibilă nicio rambursare sau înlocuire pentru răzgândire.

4. Cum funcționează rambursările

• Rambursările sunt procesate numai după ce produsul returnat a fost primit și inspectat.
• Rambursarea se acordă numai dacă produsul este în stare perfectă și în aceeași stare în care a fost trimis. Produsele care prezintă semne de utilizare, deteriorare sau componente lipsă nu vor fi rambursate.
• Nu oferim etichete de returnare prepaid. Clientul expediază produsul înapoi la centrul nostru de service și suportă costul transportului de returnare.
• Rambursările aprobate sunt returnate prin metoda de plată originală utilizată la achiziție, după verificarea stării produsului.

5. Garanție

• După încheierea perioadei de returnare, produsele cu defecte de fabricație rămân acoperite de garanția noastră.
• Garanția acoperă defectele de fabricație. În funcție de evaluarea echipei noastre tehnice, soluția este înlocuirea sau repararea produsului.

Cum să inițiați o returnare

Trimiteți-ne un e-mail la contact@zafren.co cu numărul comenzii și motivul solicitării. Vă vom răspunde cu instrucțiunile de returnare și adresa la care să trimiteți produsul. Vă rugăm să nu trimiteți produsele înapoi fără a ne contacta mai întâi.

Această politică nu afectează niciun drept legal al consumatorului pe care îl puteți avea conform legislației din țara dumneavoastră.

Vă mulțumim pentru înțelegere și pentru că ați ales ZAFREN.