Remboursement & Politique de retour

Merci pour votre achat chez ZAFREN. Pour garantir votre entière satisfaction, cette politique explique clairement le fonctionnement des retours, des remboursements et des demandes de garantie. Elle s'applique aux commandes expédiées dans tous les pays.

1. Articles défectueux ou endommagés

• Vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires après réception de votre commande pour nous signaler tout défaut ou dommage survenu lors de la fabrication ou de l'expédition.
• Veuillez signaler le problème dès que possible, de préférence le jour de la livraison, par e-mail à contact@zafren.co en indiquant votre numéro de commande et des photos claires de l'article et de l'emballage.
• Si le défaut est confirmé, nous organiserons un échange ou une réparation de l'article sans aucun frais supplémentaire pour vous.

2. Changement d'avis

• Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour demander un retour si vous avez changé d'avis.
• L'article doit être retourné non utilisé, non lavé et dans le même état que celui dans lequel il a été envoyé, avec son emballage d'origine, ses étiquettes et tous ses accessoires.
• Le client est responsable des frais d'expédition du retour.

3. Après le délai de 14 jours

• Passé 14 jours calendaires à compter de la livraison, les remboursements pour changement d'avis ou pour défauts ne peuvent plus être demandés.
• Les produits présentant des défauts de fabrication ou des pannes techniques restent couverts par la garantie décrite à la section 5, mais aucun remboursement ni échange n'est possible en cas de changement d'avis.

4. Fonctionnement des remboursements

• Les remboursements sont traités uniquement après réception et inspection de l'article retourné.
• Un remboursement est accordé uniquement si l'article est en parfait état et dans le même état que celui dans lequel il a été envoyé. Les articles présentant des signes d'utilisation, des dommages ou des composants manquants ne seront pas remboursés.
• Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées. Le client renvoie l'article à notre centre de service et prend en charge les frais d'expédition du retour.
• Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors de l'achat, une fois l'état de l'article vérifié.

5. Garantie

• Une fois la période de retour terminée, les articles présentant des défauts de fabrication restent couverts par notre garantie.
• La garantie couvre les défauts de fabrication. Selon l'évaluation de notre équipe technique, la solution consiste en un échange ou une réparation de l'article.

Comment initier un retour

Écrivez-nous à contact@zafren.co en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous répondrons avec les instructions de retour et l'adresse à laquelle envoyer l'article. Veuillez ne pas renvoyer les articles sans nous contacter au préalable.

Cette politique ne affecte pas les droits légaux des consommateurs dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois de votre pays.

Merci de votre compréhension et d'avoir choisi ZAFREN.