Επιστροφή χρημάτων & Πολιτική Επιστροφών

Σας ευχαριστούμε που ψωνίζετε από το ZAFREN. Για να διασφαλίσουμε την πλήρη ικανοποίησή σας, η παρούσα πολιτική εξηγεί με σαφήνεια πώς λειτουργούν οι επιστροφές, οι επιστροφές χρημάτων και οι αξιώσεις εγγύησης. Ισχύει για παραγγελίες που αποστέλλονται σε οποιαδήποτε χώρα.

1. Ελαττωματικά ή κατεστραμμένα είδη

• Έχετε έως 7 ημερολογιακές ημέρες μετά την παραλαβή της παραγγελίας σας για να μας ειδοποιήσετε για οποιοδήποτε ελάττωμα ή ζημιά που προέκυψε κατά την κατασκευή ή την αποστολή.
• Παρακαλούμε αναφέρετε το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό, κατά προτίμηση την ημέρα της παράδοσης, μέσω email στο contact@zafren.co με τον αριθμό της παραγγελίας σας και καθαρές φωτογραφίες του είδους και της συσκευασίας.
• Εάν επιβεβαιωθεί το ελάττωμα, θα κανονίσουμε αντικατάσταση ή επισκευή του είδους χωρίς πρόσθετο κόστος για εσάς.

2. Αλλαγή γνώμης

• Έχετε έως 14 ημερολογιακές ημέρες μετά την παραλαβή της παραγγελίας σας για να ζητήσετε επιστροφή εάν αλλάξατε γνώμη.
• Το είδος πρέπει να επιστραφεί αχρησιμοποίητο, άπλυτο και στην ίδια κατάσταση στην οποία εστάλη, με την αρχική του συσκευασία, τις ετικέτες και όλα τα αξεσουάρ.
• Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για το κόστος των εξόδων επιστροφής.

3. Μετά την περίοδο των 14 ημερών

• Μετά τις 14 ημερολογιακές ημέρες από την παράδοση, δεν είναι πλέον δυνατή η αίτηση επιστροφής χρημάτων για αλλαγή γνώμης ή ελαττώματα.
• Τα προϊόντα με κατασκευαστικά ελαττώματα ή τεχνικές βλάβες εξακολουθούν να καλύπτονται από την εγγύηση που περιγράφεται στην ενότητα 5, αλλά δεν παρέχεται επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση για αλλαγή γνώμης.

4. Πώς λειτουργούν οι επιστροφές χρημάτων

• Οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται μόνο αφού παραληφθεί και ελεγχθεί το επιστρεφόμενο είδος.
• Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μόνο εάν το είδος είναι σε άριστη κατάσταση και στην ίδια κατάσταση στην οποία εστάλη. Είδη που παρουσιάζουν σημάδια χρήσης, ζημιάς ή ελλιπή εξαρτήματα δεν θα επιστρέφονται χρηματικά.
• Δεν παρέχουμε προπληρωμένες ετικέτες επιστροφής. Ο πελάτης αποστέλλει το είδος πίσω στο κέντρο εξυπηρέτησής μας και επιβαρύνεται με το κόστος των εξόδων επιστροφής.
• Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων επιστρέφονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά, αφού επαληθευτεί η κατάσταση του είδους.

5. Εγγύηση

• Μετά τη λήξη της περιόδου επιστροφής, τα είδη με κατασκευαστικά ελαττώματα εξακολουθούν να καλύπτονται από την εγγύησή μας.
• Η εγγύηση καλύπτει κατασκευαστικά ελαττώματα. Ανάλογα με την αξιολόγηση της τεχνικής μας ομάδας, η λύση είναι η αντικατάσταση ή η επισκευή του είδους.

Πώς να ξεκινήσετε μια επιστροφή

Στείλτε μας email στο contact@zafren.co με τον αριθμό της παραγγελίας σας και τον λόγο του αιτήματός σας. Θα σας απαντήσουμε με τις οδηγίες επιστροφής και τη διεύθυνση στην οποία θα στείλετε το είδος. Παρακαλούμε μην επιστρέφετε είδη χωρίς να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας.

Η παρούσα πολιτική δεν επηρεάζει τυχόν νόμιμα δικαιώματα καταναλωτή που μπορεί να έχετε βάσει της νομοθεσίας της χώρας σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και που επιλέξατε το ZAFREN.