Rückerstattung & Rückgaberichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei ZAFREN. Damit Sie rundum zufrieden sind, erklärt diese Richtlinie klar, wie Rückgaben, Rückerstattungen und Garantieansprüche ablaufen. Sie gilt für Bestellungen, die in jedes Land versendet werden.

1. Defekte oder beschädigte Artikel

• Sie haben bis zu 7 Kalendertage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, uns über einen Defekt oder eine Beschädigung zu informieren, die bei der Herstellung oder beim Versand entstanden ist.
• Bitte melden Sie das Problem so schnell wie möglich, am besten am Tag der Lieferung, per E-Mail an contact@zafren.co mit Ihrer Bestellnummer und deutlichen Fotos des Artikels und der Verpackung.
• Wenn der Defekt bestätigt wird, vereinbaren wir einen Umtausch oder eine Reparatur des Artikels ohne zusätzliche Kosten für Sie.

2. Meinungsänderung

• Sie haben bis zu 14 Kalendertage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe zu beantragen, wenn Sie Ihre Meinung geändert haben.
• Der Artikel muss unbenutzt, ungewaschen und in demselben Zustand zurückgesendet werden, in dem er versendet wurde, mit Originalverpackung, Etiketten und allem Zubehör.
• Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

3. Nach Ablauf der 14-Tage-Frist

• Nach 14 Kalendertagen ab Lieferung können Rückerstattungen wegen Meinungsänderung oder wegen Defekten nicht mehr beantragt werden.
• Produkte mit Herstellungsfehlern oder technischen Mängeln sind weiterhin durch die in Abschnitt 5 beschriebene Garantie abgedeckt, bei einer Meinungsänderung ist jedoch keine Rückerstattung oder kein Umtausch möglich.

4. So funktionieren Rückerstattungen

• Rückerstattungen werden erst bearbeitet, nachdem der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde.
• Eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn der Artikel in einwandfreiem Zustand und in demselben Zustand ist, in dem er versendet wurde. Artikel, die Gebrauchsspuren, Schäden oder fehlende Bestandteile aufweisen, werden nicht erstattet.
• Wir stellen keine vorbezahlten Rücksendeetiketten zur Verfügung. Der Kunde schickt den Artikel an unser Servicecenter zurück und trägt die Kosten für den Rückversand.
• Genehmigte Rückerstattungen werden nach Prüfung des Zustands des Artikels auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, die beim Kauf verwendet wurde.

5. Garantie

• Nach Ablauf der Rückgabefrist sind Artikel mit Herstellungsfehlern weiterhin durch unsere Garantie abgedeckt.
• Die Garantie deckt Herstellungsfehler ab. Je nach Einschätzung unseres technischen Teams besteht die Lösung in einem Umtausch oder einer Reparatur des Artikels.

So starten Sie eine Rückgabe

Schreiben Sie uns eine E-Mail an contact@zafren.co mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund Ihrer Anfrage. Wir antworten mit den Rücksendeanweisungen und der Adresse, an die der Artikel geschickt werden soll. Bitte senden Sie Artikel nicht zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.

Diese Richtlinie berührt keine gesetzlichen Verbraucherrechte, die Ihnen nach den Gesetzen Ihres Landes zustehen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und dafür, dass Sie sich für ZAFREN entschieden haben.