Vrácení peněz & Zásady vrácení

Děkujeme, že nakupujete u ZAFREN. Abyste měli jistotu, že budete plně spokojeni, tyto zásady jasně vysvětlují, jak funguje vrácení, vrácení peněz a reklamace záruky. Platí pro objednávky odeslané do jakékoli země.

1. Vadné nebo poškozené položky

• Máte až 7 kalendářních dnů po obdržení objednávky na to, abyste nás informovali o jakékoli vadě nebo poškození, ke kterému došlo během výroby nebo přepravy.
• Problém prosím nahlaste co nejdříve, ideálně v den doručení, e-mailem na contact@zafren.co s číslem objednávky a jasnými fotografiemi položky a obalu.
• Pokud bude vada potvrzena, zajistíme výměnu nebo opravu položky bez dalších nákladů pro vás.

2. Změna rozhodnutí

• Máte až 14 kalendářních dnů po obdržení objednávky na to, abyste požádali o vrácení, pokud jste si to rozmysleli.
• Položka musí být vrácena nepoužitá, nevypraná a ve stejném stavu, v jakém byla odeslána, s původním obalem, visačkami a veškerým příslušenstvím.
• Náklady na zpětnou přepravu hradí zákazník.

3. Po uplynutí 14denní lhůty

• Po 14 kalendářních dnech od doručení již nelze požádat o vrácení peněz z důvodu změny rozhodnutí ani kvůli vadám.
• Produkty s výrobními vadami nebo technickými závadami zůstávají kryty zárukou popsanou v části 5, avšak vrácení peněz ani výměna z důvodu změny rozhodnutí není možná.

4. Jak funguje vrácení peněz

• Vrácení peněz je zpracováno až po obdržení a kontrole vrácené položky.
• Vrácení peněz je provedeno pouze tehdy, pokud je položka v perfektním stavu a ve stejném stavu, v jakém byla odeslána. U položek vykazujících známky použití, poškození nebo chybějících součástí nebude vrácení peněz provedeno.
• Neposkytujeme předplacené zpětné štítky. Zákazník zasílá položku zpět do našeho servisního centra a hradí náklady na zpětnou přepravu.
• Schválené vrácení peněz je po ověření stavu položky vráceno na původní platební metodu použitou při nákupu.

5. Záruka

• Po uplynutí lhůty pro vrácení zůstávají položky s výrobními vadami kryty naší zárukou.
• Záruka se vztahuje na výrobní vady. V závislosti na posouzení našeho technického týmu je řešením výměna nebo oprava položky.

Jak zahájit vrácení

Napište nám na contact@zafren.co s číslem objednávky a důvodem vaší žádosti. Odpovíme vám s pokyny k vrácení a adresou, na kterou máte položku zaslat. Prosím, neposílejte položky zpět bez předchozího kontaktu s námi.

Tyto zásady neovlivňují žádná zákonná práva spotřebitele, která můžete mít podle zákonů vaší země.

Děkujeme za pochopení a za to, že jste si vybrali ZAFREN.